Orange, ô désespoir !

Ma mère a une alarme, chez elle, reliée à une société de surveillance… via GSM. Autant dire que, vendredi, lors de la longue panne d’Orange, sa maison n’était probablement plus surveillée. Ainsi, par delà le fait que tous les clients d’Orange ont été emmerdés (moi le premier, j’ai du passer une heure sans Internet, c’est abominable), les conséquences d’une panne de réseau sont très variées. Cet article en reprend quelques unes.

Par exemple, les châteaux d’eau sont régulés par SMS. Quelques heures de plus de panne et on n’aurait plus eu d’eau (je devrais pouvoir survivre mais j’aime bien qu’on me rince le verre, à l’occasion).

Je travaille moi-même dans l’informatique. Si une telle panne devait arriver sur les serveurs dont j’ai la charge, les conséquences seraient énormes. En clair, vous ne pourriez plus utiliser votre carte pour tirer du pognon ou vous seriez bloqué à la caisse du supermarché en réglant vos achats. Mais une telle panne n’arrive pas dans mon domaine, ou, du moins, elle ne dépasse jamais quelques minutes. Au pire, si tous nos serveurs étaient détruits simultanément (ce qui pourrait difficilement arriver), des systèmes de secours externalisés seraient activés en quelques minutes.

Ainsi, la panne d’orange est très surprenante. On aura beau me démontrer par A + B qu’elle pouvait arriver, on ne pourra m’empêcher de penser qu’il y à la base, une grave erreur de conception ou un gros manque d’investissement, même si Stéphane Richard, le big boss, jure du contraire. Au mieux, ce brave homme est berné par ses équipes techniques. « Cet incident inédit par son ampleur est "lié à un dysfonctionnement logiciel ayant affecté un type d'équipement très particulier qui a eu cet effet très important parce que c'est un équipement du cœur de réseau". »

Polope ! Il n’est pas imaginable que des systèmes de sécurité n’aient pas détecté plus rapidement la panne (les clients l’ont bien fait, eux…) et qu’un quelconque système de secours n’ait pas pu être activé.

Il est donc important qu’Orange bosse sérieusement pour éviter que ce genre de pataquès puisse se reproduire.

Les conséquences de cette panne auraient pu être très graves, on imagine des chirurgiens ne pouvant pas être contactés pour des opérations d’urgence, le système de régulation des autoroutes foutu en l’air le jour d’un départ en vacances, voire pire comme un patron de bistro ne pouvant pas appeler ses confrères pour leur demander s’ils ont une bouteille de gaz, pour la bière pression, en rab parce que sa réserve vient de rendre l’âme.

Stéphane Richard propose d’indemniser les usagers à hauteur d’une journée de gratuité. Je m’en fous : j’ai tout illimité. La plupart des clients ont des forfaits. La seule indemnisation possible est d’offrir un mois de gratuité sinon c’est du foutage de gueule.

Mais je ne veux pas être indemnisé : si je paie un forfait tous les mois depuis plus de dix ans, c’est pour avoir un service qui marche. Je veux bien tolérer que le réseau soit saturé le 31 décembre à minuit, je ne veux pas qu’il tombe en panne près de 12 heures un vendredi après-midi.

On ne m’ôtera pas de l’esprit qu’il y a eu un grave manquement dans le système informatique d’Orange et d’une manière générale à la tête de cette honorable maison.

Le gouvernement va recevoir Stéphane Richard, la semaine prochaine.

Il va remettre sa démission ?