La chevauchée d'Amazon

Je n’ai pas eu le temps de répondre calmement aux commentateurs de mon billet à propos d’Amazon et des députés qui viennent de voter une loi pour obliger Amazon à renoncer soit à faire une remise de 5% soit à ne plus facturer les frais de transport. Mon confrère et ami Sarkofrance n’est pas d’accord avec mon avis et mon ami et confrère Seb Musset est aussi mécontent d’Amazon. Et MHPA était très remonté.

Je vais donc remettre une couche.

Une boite comme Amazon qui achète un livre 10 euros, le vendra environ 20 euros. Je donne ces chiffres à peu près au hasard (je ne connais pas les vrais chiffres). S’il paye le transport 3 euros, il a donc sept euros de marge (moins un euro de TVA). S’il facture le transport, sa marche monte de trois euros et le consommateur final paye trois euros de plus.

Dans ce débat, on oublie souvent cet aspect. C’est le consommateur qui va payer. La loi ne sauvera pas les libraires. Je ne veux pas de mal aux libraires : c’est une profession comme une autre et je comprends que l’on puisse l’idéaliser puisque son but est de donner des conseils à des clients pour trouver des bonnes œuvres. Il n’empêche que la plupart des libraires ne rendent plus ce service. La seule librairie près de chez moi, dont j’ignorais l’existence jusqu’à ce qu’un commentateur me la signale, est dans un centre commercial et fait partie d’une chaîne. Cela tue un peu l’image du libraire amoureux de son métier.

Si je refais un billet, c’est parce que je suis tombé par hasard sur celui-ci, le point de vue d’une libraire. Je vais donc revenir dessus longuement.

« L’adoption de cette loi par les députés est une très bonne chose pour les libraires, dans la mesure où notre métier est déjà bafoué. Même si je ne ressens les effets néfastes d’internet sur notre chiffre d'affaires que depuis trois ans, la vente en ligne est clairement pénalisante pour nos commerces. » Une libraire pourrait faire ses phrase en français. Celle-là doit être blogueur de gauche, en plus. Depuis très longtemps, les livres sont essentiellement vendus dans des hypermarchés, des chaines (type « librairie de gare ») ou des gens, comme la FNAC. Ne parlons pas, d’emblée, des effets néfastes d’internet…

« Mais contrairement aux idées reçues et à ce qui est véhiculé par les médias, ce n’est pas tant la gratuité des frais de port qui nous porte préjudice. Cette gratuité, les clients l’ont chez moi. Quand ils commandent des livres, je ne répercute pas les frais d'envoi, excepté chez les petits éditeurs où notre marge est inférieure aux coûts postaux. » Ne pas répercuter les frais d’envoi ? Qu’elle drôle d’idée ! Ils sont directement prix dans la marge de l’entreprise, marge qu’elle fait en vendant des choses aux clients qui finissent donc par payer la facture finale. C’est son métier.

« C'est la rapidité d'Amazon qui nous pénalise, pas ses prix » ! Ah ! On comprend mieux. Elle voudrait peut-être qu’on légifère pour qu’Amazon rende un plus mauvais service aux clients.

« […] Mais cette réalité est à nuancer : je sais par expérience que l’on peut également perdre beaucoup de temps sur internet. Il m’arrive de chercher des livres épuisés sur Amazon et cela ne représente pas toujours un gain de temps, bien au contraire. » Heu… Elle va nous expliquer que l’informatique fait perdre du temps.

« Même si les prix pratiqués sur le net ne sont pas réellement la première chose qui nous pénalise, je suis très contente de ce premier pas vers l’interdiction de la livraison gratuite pour les sites de vente en ligne et vers la fin de cette concurrence déloyale. » Ce problème n’est pas spécifique au monde de l’édition… La concurrence n’est pas déloyale, au contraire, puisque la loi fixe un tarif minimum, pour les livres pour aider les commerçants. C’est par contre peut-être déloyal pour les consommateurs…

« Les frais de port sont très chers – nous payons en moyenne cinq euros en passant par La Poste –, Amazon risque donc d’être désagréablement surpris. » Amazon connaît très bien les tarifs de la Poste,… Ils payent déjà…

« Le lecteur paiera certes plus cher ses livres sur internet. Mais il ne sera pas pénalisé pour la bonne raison que cela permettra de recréer le lien, trop souvent perdu, entre le lecteur et le libraire. » Je vais finir par être grossier. Tu sais ce qu’il te dit le lecteur qui paiera plus cher ? Il faut en plus que je me réjouisse parce qu’un commerçant aura créé un lien avec moi ?

« C’est une bonne chose pour lui : il va communiquer, apprécier de se faire conseiller, passer un moment convivial avec un commerçant. À condition qu’il en ait le temps. Mais il faut le prendre, le temps est aussi un choix. » C’est un choix. Je n’ai pas le temps de prendre ma voiture ou le métro pour trouver un libraire qui aura le temps de parler avec moi.

« Les résumés des livres sur internet ne reflètent pas forcément le contenu. » Parce que les libraires lisent l’intégralité des livres qu’ils ventent ?

« […] Dans notre métier, nous faisons beaucoup de psychologie. C’est pourquoi je le défends bec et ongles. Nous avons un rôle à jouer dans la société. On vend de l'information, de la culture, de la distraction, du bien-être, souvent du réconfort et de l'espoir. » Heu…

« Le libraire connait sa clientèle. Comme un coiffeur ou un boulanger, il connait vos goûts. » Heu aussi…  

« […] Nous sommes au cœur de la vie des gens. Quelques fois, un livre peut sauver la vie de quelqu’un, ou simplement le réconforter. Mais ce livre-là, ce n’est pas internet qui vous le conseillera. » Tous les arguments sont bons à prendre…

J’ai bien un tas d’arguments contre Amazon. J’en ai contre tous les acteurs qui nuisent au commerce de proximité ou aux petits commerces. Tiens ! Le Leclerc en bas de chez moi nuit directement aux bistros du coin en vendant des sandwichs. Alors que le patron au comptoir a toujours un mot doux pour le client et peut dire d’où vient son pâté et ses baguettes… Et en plus, il est obligé de mettre des toilettes à disposition.

Dans l’article que je mets en lien en début de billet, on voit que l’auteur touche 10% du prix de vente contre 30% pour le libraire (dans la réalité, sans arrondir les chiffres, le rapport est de 1 à 4). C’est déjà un problème. Moi, quand j’achète un livre, j’achète un contenu. Je veux bien le verser intégralement à un auteur.  Les auteurs doivent se fédérer pour trouver une solution et aboutir à augmenter leurs gains tout en baissant le prix payé le client. En d’autres termes, je ne suis pas persuadé que les libraires soient vraiment les amis des auteurs.

Je trouve que cette loi fait que les regards se détournent des vrais problèmes liés à Amazon et à tous ces sites de commerce basés à l’étranger : ils échappent à notre fiscalité. Il est très facile de faire un montage pour que les bénéfices soient faits dans un pays avec un faible impôt sur les sociétés et que la manutention soit faite dans un pays avec une faible contribution fiscale sur le travail.

Le deuxième problème apporté Amazon est le risque d’un monopole. Un jour, le seul vendeur de livres « papier » sera Amazon, probablement en concurrence, d’ailleurs, pour le numérique, avec Google et Apple.

Le numérique sera prochainement la norme, dans cinq ans ou dans dix ans. Les librairies vont perdre… leurs fonds de commerce. Je suppose que le conseil est annexe dans ce job. Les gens viennent majoritairement dans une librairie pour acheter ce qui est en vitrine. C’est cela, avec le scolaire, qui permet de faire du chiffre d’affaires pour payer le loyer et la caissière.

Les libraires, tels que la dame que je cite, se trompent de combat. C’est forcément regrettable. Leur métier est un symbole de la culture. Il va disparaître. Pas totalement (je ne veux pas refaire le débat dans les commentaires de mon précédent billet). Ce n’est pas internet qui le tue mais comme tous les autres commerces, ce sont les grandes surfaces qui font mal.

Lisez en entier l’argumentaire de la petite dame. Vous aurez envie d’acheter chez Amazon parce qu’un commerçant qui m’explique que ses concurrents sont trop rapides ou que je perds du temps chez eux ne peut que m’amuser.

En plus, elle veut faire de la psychologie et sauver ma vie, tout en prétendant qu’elle a lu tout ce qu’elle vend.

Chers amis qui défendez les libraires, défendez-les correctement.  Ne faites pas comme ces braves gens qui gueulent après la fermeture des bureaux de poste mais font leurs courses au supermarché à 10 kilomètres. Ils constateront, un jour, la fermeture de la librairie de leur patelin. Ils pleureront, même s'il ne l'ont jamais fréquentée.

Seb dit : "Passer un quart d’heure dans une vraie librairie ou passer un quart d’heure sur Amazon, et l'on retrouve cet écart séparant la dégustation de pâtes aux truffes entre potes avec une bonne bouteille et un repas à base de Nuggets à l'huile, arrosés d'un Coca sans bulle, seul au Mac Do."

La comparaison n'est pas juste. Ce n'est pas la librairie que l'on consomme mais le livre, le "contenu", ce qu'un auteur a écrit avec ses petits doigts boudinés. En fait, le livre lui-même, en tant que machin papier, n'a aucun intérêt à part qu'on peut le lire en prenant un bain, contrairement à un livre numérique...